Top

Meest gestelde vragen

Hieronder staan de meest gestelde vragen. Een grote kans dat jou vraag hieronder staat! Mocht dit niet zo zijn, bel dan naar ons of stuur een e-mail. 06-81130407 / contact@bobodefeestbeer.nl 

Bellen is sneller: 7 dagen in de week bereikbaar (ook in de avonduren), maar niet 24 uur per dag :)

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen... 

Bekijk de track en trace van postnl. Deze heeft u ontvangen via de mail. Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan gaat wij kijken waar het pakket is. 

Ik heb niet alle artikelen van mijn bestelling ontvangen...

Dat is vervelend. Neem direct contact op met de klantenservice Wij helpen je graag verder!

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Heb je een bestelling geplaatst dan verwerken wij deze zo spoedig mogelijk. Zie hieronder wanneer je bestelling uiterlijk wordt verzonden. Als de bestelling is verzonden dan ontvangen je een track and trace code per e-mail. Je kunt je bestelling dan volgen. Zo weet je precies wanneer PostNL voor de deur staat of bij een PostNL afhaalpunt is geweest. Heb je vragen over de levering of heb je geen track and trace code ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.

Bestel je vóór maandag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk dinsdag
Bestel je vóór dinsdag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk woensdag 
Bestel je vóór woensdag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk donderdag 
Bestel je vóór donderdag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk vrijdag 
Bestel je vóór vrijdag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk zaterdag 
Bestel je vóór zaterdag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk maandag
Bestel je vóór zondag 17:00 uur dan verzenden wij de bestelling uiterlijk maandag 


Wil je de bestelling ophalen bij een afhaalpunt van PostNL? 
Wil je de bestelling ophalen bij een afhaalpunt van PostNL? Vermeld dan in het winkelwagen bij stap 2 "Afwijkend afleveradres" het adres van het PostNL afhaalpunt. 
Vindt een PostNL afhaalpunt, gebruik de locatiewijzer van PostNL 



Uit welke bezorgopties kan ik kiezen?

Je kunt je bestelling thuis, op een ander adres of bij een van de 2700 afhaalpunten van postNL laten bezorgen. Tijdens het bestellen bij het controleren van je adresgegevens zie je uit welke opties je kunt kiezen. Bekijk waar het afhaalpunten bij jouw in de buurt

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bedrag boven de € 49 betaal je geen verzendkosten, daaronder is het € 4,49. Voor belgische klanten geldt gratis verzending boven de € 99. Anders betaal je € 7,49

Hoe kan ik een (of meerdere) artikel(en) retourneren?

Dit zijn de stappen die je moet nemen bij het retourneren:

  1. Bel eerst naar onze klantenservice. Wellicht kunnen wij het anders/beter oplossen!
  2. Vul het retourformulier in (indien nodig)
  3. Stuur het artikel terug in de originele verpakking en in een goed afsluitbare doos/envelop met de factuur die je per e-mail hebt ontvangen. 
  4. Verzend de doos/envelop
  5. Binnen 5 werkdagen storten wij het bedrag van het artikel + verzendkosten terug op jouw rekening

Voorwaarden:
Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wil retourneren. Dit kan door contact op te nemen met onze klantenservice. Wellicht is het niet nodig om een artikel retour te sturen. En kunnen wij een ander/hetzelfde artikel opsturen. Dit is afhankelijk jouw retour reden. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen retourneren. Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Wij willen je vragen om, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking. 

Hoe kan ik betalen?

Oa. met Ideal of betaal achteraf. Je betaald altijd veilig in je vertrouwde internetbetaalomgeving.

Ik wil graag een paar losse ballonnen kopen, kan dat?

Ja dat is bij ons mogelijk. Je kunt zelfs 1 ballon kopen!

Wanneer ontvang ik het draaiboek?

De Stap voor stap uitleg voor een knutselwerkje en kleurplaat krijg je in een vorm van een draaiboek. Deze kan je direct downloaden nadat je de bestelling hebt betaald.

 

Staat het antwoord op jouw vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice

Heb je een klacht over ons?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met een passende oplossing of/en kijk op de website van Europees ODR platform 

Andere vragen? Neem contact met ons op!